Sıkça Sorulan Sorular
Last Updated on Aralık 8, 2025
Sorularım varsa kiminle iletişime geçmeliyim?
Tüm soru ve talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bize e-posta, WhatsApp hattı veya sosyal medya hesaplarımız üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Siparişimi nasıl iptal edebilir veya değiştirebilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal veya değişiklik işlemi kolayca yapılabilir.
İptal ya da değişiklik talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamamakla birlikte, ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
İade işleminizi, ürün elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebiniz için bize ulaşmanız yeterlidir; ardından kargo yönlendirme bilgilerini sizinle paylaşacağız.
Paketimi ne kadar sürede teslim alacağım?
Siparişleriniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü arasında değişir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız otomatik olarak tarafınıza iletilir.
Hangi kargo yöntemleri mevcut?
Le Vivien, Türkiye’nin her yerine güvenilir ve hızlı teslimat sunan anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışmaktadır.
Sipariş sürecinde uygun kargo seçeneğiniz otomatik olarak belirlenir ve size en hızlı şekilde ulaştırılması sağlanır.
Herhangi bir garanti veriyor musunuz?
Evet. Tüm ürünlerimiz kalite kontrol süreçlerinden geçerek hazırlanır.
Ürünle ilgili üretim kaynaklı bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir.